Điều Kiện & Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ Tại Visa Global: Cam Kết Minh Bạch, Đồng Hành Tận Tâm Trên Mọi Hành Trình Quốc Tế

• Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty Dịch vụ Thị thực Visa Global.
• Hotline tư vấn pháp lý, thẩm định hồ sơ & hỗ trợ khẩn cấp 24/7: ☎ 0902 190 003.
• Cơ sở pháp lý điều chỉnh: Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi), Luật Xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Nguyên tắc hoạt động cốt lõi: Tư vấn trung thực dựa trên năng lực hồ sơ thực tế – Tuyệt đối không dung túng hành vi làm giả giấy tờ – Minh bạch 100% biểu phí dịch vụ và lệ phí lãnh sự ngay từ đầu – Tôn trọng thẩm quyền xét duyệt độc lập của Đại sứ quán/Tổng Lãnh sự quán.
• Cam kết đặc quyền: Hỗ trợ tái trình hồ sơ (Re-apply) miễn phí phí dịch vụ tư vấn hoặc hoàn trả phí theo từng giai đoạn xử lý minh bạch được quy định chi tiết trong hợp đồng.

Bảng Thông Tin

PHẦN 1: SỰ TỬ TẾ VÀ RÕ RÀNG LÀ ĐIỂM KHỞI ĐẦU CỦA MỘT CHUYẾN ĐI HẠNH PHÚC

1.1. Những nỗi lo không biết tỏ cùng ai trước ngưỡng cửa xin thị thực

• Lo sợ những lời quảng cáo hào nhoáng “Bao đậu 100% bất chấp hồ sơ yếu” nhưng khi đóng tiền xong lại bị bỏ mặc hoặc bị tư vấn làm giả giấy tờ dẫn đến hậu quả bị cấm nhập cảnh vĩnh viễn.
• Mệt mỏi vì mức giá mập mờ: lúc chào mời thì báo giá rất rẻ, nhưng khi đã thu giữ hộ chiếu gốc thì liên tục vẽ thêm đủ loại “phí dịch thuật gấp”, “phí đẩy lịch hẹn”, “phí xử lý hồ sơ khó”.
• Bất an vì không biết khi nào mới lấy lại được Sổ đỏ gốc, Hộ chiếu gốc, hay nếu chẳng may có việc gia đình đột xuất phải hủy chuyến đi thì số tiền đã đóng có được hoàn lại một đồng nào hay không.

1.2. Triết lý của Visa Global: “Rõ ràng ngay từ đầu để yêu thương và đồng hành dài lâu”

PHẦN 2: ĐỊNH NGHĨA PHÁP LÝ, PHẠM VI DỊCH VỤ & SỰ THẬT VỀ THẨM QUYỀN CẤP VISA

2.1. Giải thích thuật ngữ dùng trong văn bản

1. “Visa Global” (hoặc “Chúng tôi”, “Bên B” trong hợp đồng): Là Công ty Dịch vụ Thị thực Visa Global, đơn vị có tư cách pháp nhân hợp pháp tại Việt Nam, sở hữu đội ngũ chuyên viên tư vấn pháp lý lãnh sự, biên dịch viên và bộ phận đại diện xử lý hồ sơ thị thực chuyên nghiệp. Kênh liên lạc xác thực chính thức là Hotline ☎ 0902 190 003.
2. “Quý khách hàng” (hoặc “Đương đơn”, “Người ủy quyền”, “Bên A” trong hợp đồng): Là cá nhân (công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam) hoặc Tổ chức/Doanh nghiệp ký kết thỏa thuận sử dụng dịch vụ của Visa Global cho chính mình, cho người thân trong gia đình hoặc cho cán bộ nhân viên thuộc doanh nghiệp mình quản lý.
3. “Cơ quan Xét duyệt Thị thực” (Consular / Immigration Authorities): Là Đại sứ quán, Tổng Lãnh sự quán, Văn phòng Kinh tế và Văn hóa, Cục Quản lý Xuất nhập cảnh, Bộ Nội vụ hoặc Bộ Di trú của quốc gia/vùng lãnh thổ mà Quý khách hàng xin phép nhập cảnh.
4. “Trung tâm Tiếp nhận Thị thực được ủy quyền” (Visa Application Centre – VAC): Là các tổ chức dịch vụ hành chính công quốc tế được Chính phủ các nước chỉ định làm khâu trung gian tiếp nhận hồ sơ giấy, thu hộ lệ phí và lấy dữ liệu sinh trắc học (dấu vân tay, ảnh chụp kỹ thuật số), bao gồm nhưng không giới hạn ở: VFS Global, TLScontact, BLS International, KVAC (Hàn Quốc), CVAS (Trung Quốc)…
5. “Ngày làm việc” (Working Days): Là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật, các ngày nghỉ Lễ, Tết chính thức theo quy định của Bộ luật Lao động Việt Nam và các ngày nghỉ Lễ truyền thống của quốc gia có Cơ quan Xét duyệt Thị thực (vì Đại sứ quán các nước nghỉ lễ theo cả lịch Việt Nam và lịch của nước họ).

2.2. Bản chất pháp lý của mối quan hệ giữa Visa Global và Quý khách hàng

• Vai trò Đại diện Tư vấn và Ủy quyền Hành chính: Khi Quý khách hàng sử dụng dịch vụ tại Visa Global, mối quan hệ pháp lý được xác lập là Hợp đồng Dịch vụ Ủy quyền. Visa Global đóng vai trò là người cố vấn chuyên môn giúp bạn thẩm định điểm mạnh – điểm yếu của bộ hồ sơ, hướng dẫn cách bổ sung chứng từ hợp pháp, thực hiện dịch thuật công chứng chuẩn xác, điền các mẫu đơn điện tử phức tạp bằng ngoại ngữ, viết thư giải trình (Letter of Explanation / Cover Letter) thuyết phục, đặt lịch hẹn nộp hồ sơ và đại diện theo dõi, nhận kết quả.
• Thẩm quyền cấp phát hoặc từ chối thị thực là Độc lập và Tuyệt đối: Theo Công ước Viên năm 1963 về Quan hệ Lãnh sự và luật pháp quốc tế, quyền quyết định cấp hay từ chối cấp thị thực, cấp thị thực một lần (Single Entry) hay nhiều lần (Multiple Entries), thời hạn hiệu lực của thị thực bao lâu (1 tháng, 3 tháng, 1 năm hay 10 năm) và thời gian xử lý hồ sơ nhanh hay chậm thuộc thẩm quyền tối cao và duy nhất của Viên chức Lãnh sự tại Đại sứ quán/Tổng Lãnh sự quán.
• Lời khuyên chân thành từ Visa Global: Không một công ty dịch vụ, tổ chức hay cá nhân nào trên thế giới có quyền “ra lệnh” hay can thiệp trái phép vào quyết định của Lãnh sự quán. Vì vậy, Visa Global không bao giờ dùng chiêu trò hứa hẹn “Bao đậu 100% bất kể hồ sơ giả”. Thay vào đó, chúng tôi cam kết tối ưu hóa bộ hồ sơ của bạn đạt tỷ lệ thuyết phục cao nhất (lên tới 98% – 99% đối với các hồ sơ đủ điều kiện chuẩn) bằng nghiệp vụ chuyên sâu, sự trung thực và kinh nghiệm xử lý hàng chục nghìn hồ sơ thực tế.

2.3. Điều Kiện & Quy Định Chuyên Biệt Theo Từng Diện Thị Thực (Tourism – Business – Family Visit)

A. Điều kiện đối với Dịch vụ Visa Du Lịch (Tourist Visa)

1. Phạm vi công việc của Visa Global:
   • Phân tích hồ sơ nhân thân, công việc và tài chính để xây dựng lộ trình du lịch (Travel Itinerary) hợp lý, khớp với số ngày xin nghỉ phép và khả năng chi trả thực tế của đương đơn.
   • Hỗ trợ đặt giữ chỗ vé máy bay khứ hồi (Flight Reservation) và đặt phòng khách sạn (Hotel Booking) đúng tiêu chuẩn kiểm tra của Lãnh sự quán mà khách hàng chưa cần phải xuất vé thanh toán 100% (tránh rủi ro mất tiền vé nếu Lãnh sự quán xét duyệt lâu).
   • Tư vấn gói Bảo hiểm Du lịch Quốc tế đạt chuẩn quy định (ví dụ: mức chi trả tối thiểu 30.000 EUR cho khối Schengen/Châu Âu, покрывающий chi phí y tế khẩn cấp và hồi hương).
2. Điều kiện tuân thủ từ phía Khách hàng:
   • Cam kết sử dụng thị thực đúng mục đích tham quan, giải trí, du lịch. Tuyệt đối không sử dụng Visa Du lịch để lao động bất hợp pháp hoặc ở lại quá hạn (Overstay) tại nước sở tại.
   • Cung cấp trung thực lịch sử du lịch và lịch sử từng bị từ chối visa (nếu có) để chuyên viên Visa Global viết thư giải trình tháo gỡ nút thắt ngay từ đầu.

B. Điều kiện đối với Dịch vụ Visa Công Tác / Thương Mại (Business / MICE Visa)

1. Phạm vi công việc của Visa Global:
   • Rà soát tính hợp lệ và tính khớp nối giữa bộ hồ sơ của Doanh nghiệp cử đi tại Việt Nam (Giấy phép kinh tờ khai thuế, quyết định cử đi công tác) và bộ hồ sơ của Đối tác mời tại nước ngoài (Thư mời công tác – Invitation Letter, giấy đăng ký kinh doanh của công ty mời, lịch trình làm việc chi tiết hoặc vé tham dự hội chợ/triển lãm quốc tế).
   • Hỗ trợ soạn thảo dự thảo Thư mời đúng chuẩn mẫu văn phong ngoại giao cho đối tác nước ngoài của khách hàng ký đóng dấu; hỗ trợ thủ tục xin công văn bảo lãnh nhập cảnh (như ERFS của Nhật Bản, thư mời TE của Trung Quốc, thư bảo lãnh công chứng của Hàn Quốc, Đức, Ý…).
   • Xuất hóa đơn Giá trị gia tăng (VAT) đầy đủ, hợp lệ cùng Hợp đồng dịch vụ và Biên bản thanh lý hợp đồng để phòng Kế toán của doanh nghiệp khách hàng hạch toán chi phí hợp pháp.
2. Điều kiện tuân thủ từ phía Doanh nghiệp & Đương đơn:
   • Doanh nghiệp cử nhân sự đi công tác phải đang hoạt động hợp pháp, không nằm trong danh sách nợ thuế cưỡng chế hoặc ngừng hoạt động.
   • Mối quan hệ giao thương hoặc mục đích tham dự hội nghị, ký kết hợp đồng phải có thật. Người đại diện doanh nghiệp chịu trách nhiệm về tính xác thực của con dấu và chữ ký trên các văn bản nội bộ cung cấp cho Visa Global.

C. Điều kiện đối với Dịch vụ Visa Thăm Thân (Family / Friend Visit Visa)

1. Phạm vi công việc của Visa Global:
   • Tư vấn sơ đồ phả hệ và hệ thống hóa bằng chứng chứng minh mối quan hệ huyết thống (Giấy khai sinh, sổ hộ khẩu, học bạ cũ, ảnh chụp gia đình qua các thời kỳ) hoặc mối quan hệ tình cảm/bạn bè (Lịch sử trò chuyện, hóa đơn gửi quà, dấu xuất nhập cảnh những lần gặp gỡ trước đây).
   • Làm việc song song với cả Đương đơn tại Việt Nam và Người bảo lãnh (Sponsor/Host) ở nước ngoài để hoàn thiện giấy tờ bảo lãnh tài chính và chỗ ở (như giấy chứng nhận đón tiếp Attestation d’accueil tại Pháp, giấy cam kết bảo lãnh Verpflichtungserklärung tại Đức, mẫu đơn Form I-134 tại Mỹ, hay hồ sơ Statutory Declaration tại Úc/Canada).
2. Điều kiện tuân thủ từ phía Đương đơn & Người bảo lãnh:
   • Người bảo lãnh ở nước ngoài cần cung cấp giấy tờ cư trú hợp pháp và hồ sơ thuế/thu nhập đúng thời hạn để không làm lỡ lịch hẹn nộp hồ sơ của người thân tại Việt Nam.
   • Hai bên cam kết không lợi dụng diện thị thực thăm thân ngắn hạn để thực hiện các mục đích cư trú trái phép vi phạm luật di trú của nước sở tại.

2.4. Bảng So Sánh Phân Định Trách Nhiệm Trong Quy Trình Xin Thị Thực

PHẦN 3: QUY TRÌNH CHUẨN MỰC, CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH & HOÀN HỦY CÔNG TÂM

3.1. Quy Trình 6 Bước Thực Thi Dịch Vụ Tiêu Chuẩn Tại Visa Global

3.2. Cấu Trúc Tài Chính Minh Bạch: “Báo Giá Một Lần – Không Chi Phí Ẩn”

1. Khoản 1: Lệ phí Bắt buộc nộp cho Cơ quan Nhà nước / Tổ chức Quốc tế (Third-party Mandatory Fees)

• Lệ phí xét duyệt thị thực của Đại sứ quán / Lãnh sự quán (Embassy / Consular Fee): Ví dụ: 185 USD đối với Visa Mỹ B1/B2, 90 EUR đối với Visa Schengen người lớn, 195 AUD đối với Visa Úc Subclass 600…
• Phí dịch vụ của Trung tâm tiếp nhận hồ sơ (VAC Service Charge): Phí nộp cho VFS Global, TLScontact, BLS, KVAC để duy trì hệ thống tiếp nhận và truyền dữ liệu.
• Phí lấy dữ liệu sinh trắc học (Biometrics Fee): Áp dụng tại các quốc gia như Canada (85 CAD/người), Úc, Anh…
• Các dịch vụ cộng thêm tại Trung tâm tiếp nhận (nếu khách hàng chủ động yêu cầu): Như phí phòng chờ hạng sang (Premium Lounge), phí nộp hồ sơ ngoài giờ hành chính (Prime Time), phí xét duyệt khẩn (Priority / Super Priority Visa của Anh, Úc).

Lưu ý quan trọng về tỷ giá: Do Đại sứ quán các nước quy định lệ phí bằng ngoại tệ (USD, EUR, AUD, CAD, GBP, JPY…) nhưng thu bằng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc thanh toán qua thẻ quốc tế theo tỷ giá quy đổi của từng Lãnh sự quán tại thời điểm nộp hồ sơ, nếu có sự chênh lệch tăng/giảm tỷ giá đột biến từ phía Đại sứ quán, Visa Global sẽ xuất trình thông báo chính thức của Đại sứ quán để đối chiếu minh bạch cùng Quý khách.

2. Khoản 2: Phí Dịch vụ Trọn gói của Visa Global (Visa Global Professional Service Fee)

• Phí thẩm định, tư vấn chiến lược hồ sơ và soạn thảo toàn bộ Thư giải trình, Lịch trình chuyến đi, Thư bảo lãnh bằng ngoại ngữ.
• Phí dịch thuật và lệ phí công chứng tư pháp cho các giấy tờ trong hạn mức tiêu chuẩn của bộ hồ sơ.
• Phí khai đơn điện tử, phí canh lịch hẹn, phí booking vé máy bay/khách sạn phục vụ hồ sơ.
• Phí nhân sự giao nhận hồ sơ tận nơi và phí nhân viên hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm tiếp nhận thị thực/Lãnh sự quán.

3.3. Chính Sách Hoàn Hủy (Refund & Cancellation Policy) Chi Tiết Từng Giai Đoạn

Đặc quyền nhân văn tại Visa Global: Trong trường hợp Quý khách hàng hoặc tứ thân phụ mẫu/vợ/chồng/con ruột gặp sự cố y tế nghiêm trọng đột xuất (có giấy xác nhận nhập viện của bệnh viện) buộc phải hủy chuyến đi khi hồ sơ đang ở Giai đoạn 2, Ban Giám đốc Visa Global luôn sẵn sàng xem xét hỗ trợ bảo lưu 100% phí dịch vụ vô thời hạn hoặc chuyển nhượng hợp đồng dịch vụ đó cho một người thân khác trong gia đình bạn sử dụng mà không tính thêm phí chuyển đổi.

3.4. Quyền Lợi và Nghĩa Vụ Của Hai Bên Trong Suốt Quá Trình Hợp Tác

A. Quyền và Nghĩa vụ của Visa Global

1. Nghĩa vụ Thẩm định Trung thực và Tận tâm: Đánh giá khách quan hồ sơ của khách hàng dựa trên quy định cập nhật mới nhất của từng Đại sứ quán. Không bao giờ vì muốn ký được hợp đồng mà cố tình nhận những hồ sơ không đủ điều kiện tối thiểu hoặc xúi giục khách hàng làm sai quy định pháp luật.
2. Nghĩa vụ Bảo quản Hồ sơ Gốc và Bảo mật Dữ liệu: Chịu trách nhiệm tuyệt đối về sự nguyên vẹn của Hộ chiếu gốc, Sổ đỏ gốc, Sổ tiết kiệm gốc và các giấy tờ định danh của khách hàng từ lúc ký Biên bản nhận cho đến lúc ký Biên bản hoàn trả. Tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân (không tiết lộ, không mua bán dữ liệu, tự động xóa dữ liệu theo yêu cầu).
3. Nghĩa vụ Đảm bảo Tiến độ: Thực hiện dịch thuật, khai form và nộp hồ sơ đúng tiến độ thời gian đã cam kết trong hợp đồng, không để sự chậm trễ chủ quan của nhân viên làm ảnh hưởng đến ngày khởi hành dự kiến của khách hàng.
4. Quyền Từ chối Phục vụ đối với Hồ sơ Giả mạo (Right to Refuse Fraudulent Documents): Visa Global có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng ngay lập tức và không hoàn lại phí dịch vụ đã phát sinh nếu phát hiện khách hàng cố tình cung cấp giấy tờ giả mạo (như sổ tiết kiệm giả, sao kê ngân hàng chỉnh sửa photoshop, hợp đồng lao động khống, con dấu giả) hoặc che giấu mục đích nhập cảnh bất hợp pháp (như trốn ở lại lao động trái phép, kết hôn giả). Điều khoản này nhằm bảo vệ uy tín pháp lý của Visa Global trước các Đại sứ quán cũng như bảo vệ chính khách hàng khỏi nguy cơ bị truy cứu trách nhiệm hình sự và cấm nhập cảnh vĩnh viễn.

B. Quyền và Nghĩa vụ của Quý khách hàng

1. Quyền Được Thông tin và Kiểm tra: Quý khách có toàn quyền yêu cầu chuyên viên Visa Global giải thích rõ từng mục trong tờ khai thị thực, yêu cầu xem trước bản khai (Draft Form) trước khi bấm nút nộp chính thức (Submit) lên hệ thống của Đại sứ quán, và được cập nhật mã số hồ sơ (Application Reference Number / GWF / UCI / Barcode) để theo dõi tiến độ.
2. Quyền Yêu cầu Thay đổi Chuyên viên: Nếu cảm thấy chuyên viên đang phụ trách hồ sơ của mình tư vấn chưa nhiệt tình, phản hồi chậm hoặc giao tiếp chưa phù hợp, Quý khách chỉ cần gọi đến Hotline ☎ 0902 190 003, chúng tôi sẽ lập tức điều phối một Trưởng nhóm Chuyên môn (Team Leader) tiếp quản và chăm sóc hồ sơ của bạn trong vòng 30 phút.
3. Nghĩa vụ Cung cấp Thông tin Trung thực và Đúng hạn: Quý khách chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và trước Cơ quan Lãnh sự về tính chính xác, hợp pháp của các tài liệu cung cấp. Đồng thời, Quý khách cần bàn giao giấy tờ đúng thời hạn khuyến nghị để bộ phận dịch thuật và xử lý có đủ thời gian hoàn thiện bộ hồ sơ chỉn chu nhất.
4. Nghĩa vụ Phối hợp Lấy Sinh trắc học, Phỏng vấn và Nghe điện thoại Thẩm tra:
   • Có mặt đúng ngày, giờ và địa điểm đã hẹn tại Đại sứ quán hoặc Trung tâm VFS/TLS/BLS để lăn tay, chụp ảnh hoặc phỏng vấn.
   • Trong thời gian hồ sơ đang nằm trong Lãnh sự quán chờ xét duyệt, Quý khách (và bộ phận nhân sự/kế toán tại công ty của Quý khách) cần chú ý giữ liên lạc điện thoại thông suốt để trả lời cuộc gọi xác minh đột xuất từ Viên chức Lãnh sự (nếu có) theo đúng nội dung thực tế trong hồ sơ đã nộp.
5. Nghĩa vụ Kiểm tra Thị thực Ngay Khi Nhận Kết Quả: Ngay khi nhận lại hộ chiếu có dán thị thực hoặc tờ rời E-Visa từ Visa Global, Quý khách có nghĩa vụ kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin: Họ và tên (Spelling), Ngày tháng năm sinh, Số hộ chiếu (Passport Number), Loại thị thực, Số lần nhập cảnh (Entries) và Ngày bắt đầu – Ngày kết thúc hiệu lực (Valid From – Valid Until). Đôi khi hệ thống in ấn của chính Đại sứ quán cũng có thể xảy ra lỗi đánh máy (Typo Error); nếu phát hiện sai sót và báo cho Hotline ☎ 0902 190 003 trong vòng 24 – 48 giờ sau khi nhận visa, Visa Global sẽ đại diện làm thủ tục yêu cầu Đại sứ quán cấp đính chính lại hoàn toàn miễn phí trước ngày bay của bạn.

3.5. Điều Khoản Về Thời Gian Xét Duyệt, Khuyến Nghị Vé Máy Bay & Các Trường Hợp Bất Khả Kháng (Force Majeure)

1. Bản chất của Thời gian Xét duyệt Thị thực:
   • Khung thời gian xét duyệt tiêu chuẩn do các Đại sứ quán công bố (ví dụ: 7 – 10 ngày làm việc đối với Hàn Quốc/Nhật Bản, 15 ngày đối với Schengen, 2 – 4 tuần đối với Úc/Canada) chỉ là thời gian trung bình mang tính chất tham khảo.
   • Trên thực tế, Cơ quan Lãnh sự có toàn quyền giữ hồ sơ lâu hơn dự kiến để thực hiện quy trình “Kiểm tra Hành chính Bổ sung” (Administrative Processing) hoặc xác minh an ninh liên bộ ngành, đặc biệt là vào mùa cao điểm du lịch (tháng 3 – tháng 8 và dịp cuối năm) hoặc đối với những đương đơn có họ tên trùng với danh sách kiểm soát an ninh.
2. Khuyến nghị Quan trọng về việc Mua Vé Máy Bay và Đặt Tour/Khách Sạn Thanh Toán Trước:
   • Theo khuyến cáo chính thức của tất cả các Đại sứ quán trên thế giới, Visa Global đặc biệt khuyến nghị Quý khách hàng KHÔNG xuất vé máy bay không hoàn hủy (Non-refundable ticket) và KHÔNG thanh toán trước 100% chi phí khách sạn/tour du lịch không hoàn tiền khi chưa cầm chắc tấm thị thực trên tay.
   • Trong giai đoạn nộp hồ sơ, Visa Global đã hỗ trợ Quý khách bản Giữ chỗ vé máy bay (Booking xác thực trên hệ thống GDS như Amadeus/Sabre/Galileo) và Booking khách sạn hợp lệ mà chưa tốn phí xuất vé. Nếu Quý khách tự ý mua vé máy bay giá rẻ không hoàn đổi trước khi có kết quả visa, trong trường hợp Đại sứ quán trả kết quả trễ hơn ngày bay hoặc từ chối cấp visa, Visa Global được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với khoản tiền vé máy bay/khách sạn mà Quý khách đã tự thanh toán cho hãng hàng không hoặc bên thứ ba.
3. Các Sự kiện Bất khả kháng (Force Majeure):
   • Theo quy định tại Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015, sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép.
   • Trong lĩnh vực thị thực, sự kiện bất khả kháng bao gồm: Thiên tai, dịch bệnh bùng phát dẫn đến việc đóng cửa biên giới; chiến tranh, bạo động, đình công của nhân viên ngoại giao hoặc nhân viên hàng không; sự cố sập hệ thống máy chủ cổng thông tin thị thực toàn cầu của chính phủ nước ngoài (như lỗi hệ thống CEAC của Mỹ, lỗi hệ thống VFS toàn cầu); hoặc sự thay đổi đột ngột trong chính sách ngoại giao/di trú của nước sở tại (ví dụ: tạm dừng cấp visa cho một số khu vực hoặc loại hộ chiếu mẫu mới chưa bổ sung nơi sinh).
   • Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, hai bên sẽ cùng nhau thương lượng trên tinh thần thiện chí để gia hạn thời gian thực hiện hợp đồng hoặc hoàn trả phần chi phí chưa sử dụng một cách hợp lý nhất.

3.6. Cam Kết Trách Nhiệm Bồi Thường Của Visa Global Khi Xảy Ra Lỗi Chủ Quan

• Trường hợp 1: Nhân viên Visa Global làm thất lạc hoặc hư hỏng Hồ sơ Gốc của khách hàng (Hộ chiếu gốc, CCCD gốc, Sổ đỏ gốc, Giấy khai sinh…):
  • Visa Global chịu trách nhiệm chi trả 100% toàn bộ lệ phí hành chính và chi phí dịch vụ làm nhanh để cấp lại giấy tờ gốc đó tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Cử chuyên viên pháp lý đi cùng hỗ trợ Quý khách làm thủ tục cấp lại từ đầu đến cuối và gửi khoản bồi thường thiện chí bù đắp thời gian đi lại của Quý khách.
• Trường hợp 2: Nhân viên Visa Global điền sai thông tin trọng yếu trên tờ khai hoặc nộp nhầm loại thị thực dẫn đến việc hồ sơ bị từ chối hoặc Visa được cấp bị sai thông tin không thể bay:
  • Visa Global chịu trách nhiệm nộp lại hồ sơ mới hoàn toàn miễn phí 100% (Visa Global tự bỏ tiền túi chi trả cả Lệ phí Đại sứ quán, phí Trung tâm VFS/TLS và phí dịch vụ lần 2 cho khách hàng) hoặc hoàn trả lại 100% toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán nếu khách hàng không còn nhu cầu xin lại.
• Trường hợp 3: Chậm trễ nộp hồ sơ so với cam kết trong hợp đồng do lỗi quên việc hoặc tắc trách của nhân viên Visa Global:
  • Khấu trừ ngay 50% – 100% phí dịch vụ của Visa Global như một lời xin lỗi chân thành và chịu chi phí nâng cấp lên gói xét duyệt khẩn (Priority Service – nếu Đại sứ quán nước đó có cung cấp dịch vụ khẩn) để kịp lịch trình khởi hành của Quý khách.

3.7. Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp: Lắng Nghe Bằng Sự Thấu Cảm

1. Cấp độ 1 – Tiếp nhận và Xử lý Nóng qua Hotline ☎ 0902 190 003 (Trong vòng 02 – 24 giờ):
   • Bất kỳ khi nào Quý khách cảm thấy chưa hài lòng về thái độ phục vụ, tiến độ hồ sơ hay thắc mắc về chi phí, xin hãy gọi trực tiếp đến số máy ☎ 0902 190 003. Trưởng bộ phận Chăm sóc Khách hàng và Pháp chế sẽ trực tiếp lắng nghe, kiểm tra hồ sơ lưu trữ và đưa ra phương án giải quyết thấu đáo ngay trong ngày làm việc.
2. Cấp độ 2 – Thương lượng và Hòa giải Trực tiếp cùng Ban Giám Đốc (Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc):
   • Trong trường hợp vấn đề phức tạp liên quan đến việc hoàn phí hoặc bồi thường thiệt hại, Ban Giám đốc Visa Global sẽ tổ chức buổi làm việc trực tiếp (hoặc trực tuyến qua Zoom/Google Meet nếu Quý khách ở xa) trên tinh thần: Thượng tôn pháp luật – Bảo vệ tối đa lợi ích của khách hàng – Giữ gìn chữ Tín của thương hiệu. hơn 99,9% các vướng mắc tại Visa Global đều được giải quyết êm đẹp và làm hài lòng khách hàng ngay tại bước này.
3. Cấp độ 3 – Cơ quan Tài phán Pháp luật có thẩm quyền:
   • Trong trường hợp hy hữu hai bên không đạt được tiếng nói chung sau khi đã thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định của Bộ luật Tố tụng Dân sự và Luật Thương mại hiện hành.

PHẦN 4: GIẢI ĐÁP CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Câu hỏi 1: Tại sao Visa Global không dùng từ “Cam kết bao đậu 100%” trong Điều khoản hợp đồng như một số trang quảng cáo trên mạng?

Câu hỏi 2: Tôi ở tỉnh xa (không ở Hà Nội hay TP.HCM) thì ký hợp đồng và bàn giao hồ sơ gốc cho Visa Global theo điều khoản nào để đảm bảo an toàn?

1. Hợp đồng dịch vụ được ký điện tử hợp pháp hoặc gửi bản cứng có chữ ký và dấu đỏ của công ty qua chuyển phát nhanh bảo đảm đến tận nhà Quý khách.
2. Mọi khoản thanh toán đều được chuyển khoản trực tiếp vào Tài khoản Ngân hàng chính thức mang tên Công ty hoặc người đại diện được ủy quyền trong hợp đồng (kèm xác nhận qua Hotline ☎ 0902 190 003).
3. Hồ sơ gốc được gửi qua dịch vụ chuyển phát hỏa tốc bảo đảm (như Viettel Post / EMS / DHL có mã vận đơn định vị). Ngay khi bưu phẩm đến văn phòng, bộ phận tiếp nhận của Visa Global sẽ quay video quá trình mở niêm phong hồ sơ, kiểm đếm từng trang và gửi Biên bản xác nhận đã nhận đủ hồ sơ gốc có đóng dấu đỏ cho Quý khách trong vòng 30 phút.

Câu hỏi 3: Nếu Đại sứ quán cấp cho tôi thời hạn Visa ngắn hơn mong muốn (ví dụ tôi xin Visa Multiple 5 năm nhưng Lãnh sự chỉ cấp Single 3 tháng), Visa Global có hoàn phí dịch vụ không?

Câu hỏi 4: Trong trường hợp hồ sơ của tôi bị từ chối (rớt visa), tôi có được nhận lại toàn bộ giấy tờ gốc và các bản dịch công chứng đã làm không?

Câu hỏi 5: Tôi có thể ủy quyền cho người thân đến văn phòng Visa Global nhận lại Hộ chiếu và Visa thay cho tôi được không?

PHẦN 5:  BẮT ĐẦU HÀNH TRÌNH VƯƠN RA THẾ GIỚI BẰNG SỰ AN TÂM TRỌN VẸN CÙNG VISA GLOBAL

Thông Tin Liên Hệ Chính Thức & Kênh Hỗ Trợ Pháp Lý 24/7:

• Tên đơn vị vận hành: CÔNG TY DỊCH VỤ THỊ THỰC VISA GLOBAL
• Hotline Tư Vấn, Thẩm Định Hồ Sơ & Hỗ Trợ Pháp Lý 24/7: ☎ 0902 190 003
• Các dịch vụ cốt lõi áp dụng Điều khoản:
  • Dịch vụ Tư vấn & Xử lý Visa Du lịch trọn gói (Châu Á, Châu Âu – Schengen, Anh Quốc, Hoa Kỳ, Canada, Úc, New Zealand…).
  • Dịch vụ Tư vấn & Đại diện Visa Công tác / Thương mại / Hội nghị (B2B & MICE) chuẩn pháp lý doanh nghiệp, xuất hóa đơn VAT đầy đủ.
  • Dịch vụ Tư vấn & Hoàn thiện Visa Thăm thân nhân tối ưu hóa bằng chứng mối quan hệ và bảo lãnh tài chính.
• 3 Bước Đơn Giản Để Kích Hoạt Đặc Quyền Bảo Vệ Khách Hàng Tại Visa Global:
  1. Gọi ngay ☎ 0902 190 003: Chia sẻ mục đích chuyến đi và tình trạng hồ sơ hiện tại của bạn để nhận bản đánh giá tỷ lệ đậu hoàn toàn miễn phí.
  2. Nhận Báo giá Trọn gói & Dự thảo Hợp đồng: Xem xét kỹ lưỡng các điều khoản minh bạch, biểu phí không phát sinh và chính sách hoàn hủy rõ ràng trước khi quyết định.
  3. Bàn giao Hồ sơ & An tâm Chờ đợi Kết quả: Ký biên bản giao nhận hồ sơ gốc có dấu đỏ pháp nhân và để đội ngũ chuyên gia của Visa Global lo liệu toàn bộ phần việc phức tạp còn lại cho bạn!

Hiệu lực thi hành: Bản Điều Kiện & Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ này là văn bản pháp lý tiêu chuẩn của Visa Global, có hiệu lực áp dụng cho toàn bộ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tư vấn thị thực của công ty. Mọi yêu cầu giải thích chuyên sâu về từng điều khoản hoặc cần thiết lập các điều khoản bổ sung đặc thù cho Hợp đồng Doanh nghiệp (B2B), Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Tổng đài Pháp chế & Chăm sóc Khách hàng ☎ 0902 190 003 để được phục vụ chu đáo nhất.